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“5980三晚亚特兰蒂斯”被坑内幕杭州有旅行社连夜退款近40万……

今天早上,钱江晚报官微发布→《温州女子5980买了亚特兰蒂斯三晚海景房,到三亚发现被坑惨了!糟心事接二连三!》之后,评论区立刻“涌”进了很多读者,他们或是看到过朋友圈类似广告很心动的;或是已经买了还未去的,有点看到报道后开始想各种办法退款的,还有根本不知道该找谁退款的……

昨夜,杭城某代理旅行社联系钱江晚报·小时新闻记者,说明了销售这次产品的来龙去脉。今天记者再调查,追查上游代理商,浙江省消费者权益保护委员会也针对此次事件给出了建议。

5月底,国内某旅游产品供应商负责人找到杭州某大型旅行社国内部的负责人,表示公司因长期从事高端入境团队业务,有非常好的酒店资源,现包装了优惠的酒店套餐产品,希望杭州这家旅行社能够代理销售销售。

开始,该旅行社国内部负责人还很谨慎,想先观察。可调查市场发现,已经有不少同行陆续在小范围卖这个产品,也有老顾客拿着海报要求通过他们订购,甚至还有不少人已经去过并表示性价比非常好。

疫情期间,生存艰难。这家主营出入境业务的旅行社心动了。他们从6月中旬开始和此供应商合作海南三亚亚特兰蒂斯的酒店套餐,销量非常不错,去过的客人也表示体验感很好,并且还有朋友介绍朋友追加购买的情况。

6月下旬,随着天气转热,海南的旅游已经比较好了,当地豪华酒店的订购价格也节节攀升。杭州的这家旅行社发现这个套餐销售太过火爆,出于谨慎,就停止了售卖。同时,他们督促供应商将已经报名的订单逐一落实。

转折出现在7月12日。供应商提出由于订单超收,希望该旅行社能改变7月12日后出发的某客人的行程。到了7月14日,发生了游客抵达酒店后无法入住的情况。当时已经是半夜 ,该旅行社立即现付房费让客人入住,并且妥善安排好了后续几天的房间。

7月15日一早,该旅行社计调向上级领导反应了该情况,旅行社马上采取措施——对已经下单的客户劝退并作做全额退款;对仍然正在三亚的客户,确保他们入住和返程顺利。据钱江晚报·小时记者了解,该社在7月15日当晚已经连夜完成了近40万元退款 ,并计划在本周内完成所有订单的退款手续。

“疫情期间,好不容易有点生意,没想到又碰到这种情况,线日之前入住往返都很顺利。”该社的一名操作人员告诉记者。“我们并不是一级代理,佣金少的只有三四百元一单。”

据业内人士透露,从昨天开始,除了大型旅行社主动在退款外,很多小型旅行社联盟也已经开始统计自己的损失——卖了多少?有多少人需要退定金,又有多少人需要退全款?无锡某旅行社直接给供应商打了上千万元的款项,该社一名销售冠军一人就卖了400多套。

钱江晚报·小时记者持续调查后发现,除三亚亚特兰蒂斯酒店外,另一家艾迪逊酒店也出现了同样的情况。据了解,艾迪逊酒店最初的促销价是4980元,比亚特兰蒂斯便宜了1000元。近期,也已经出现还未成行的客人无法预约入住的情况,售卖该产品的分级经销商只能采取替补方案或者自行贴钱让客人完成行程。

做海南市场的业内人士告诉记者,随着国内跟团游开放,暑假旺季到来,三亚豪华酒店的房价几乎半天一个价。从7月11日开始,三亚亚棠湾各个酒店的入住率已经达到80%,剩余的20%基本是低档次酒店或者奢华套房。目前三亚亚特兰蒂斯酒店三晚连住的价格,已经近万元,海报价格根本无法订到房。接下来会有越来越多买了套餐无法预订或无法入住的游客。

截止到16日18时,杭州市文化市场综合行政执法队已经收到游客关于该产品的投诉共计56件,涉及杭州各城区11家旅行社。该执法队工作人员表示,涉及投诉最多的某旅行社负责人已赶赴云南大理处理该事件,在相关协助下进行各社约谈后,会督促各旅行社给出妥善解决方案。

钱江晚报·小时记者今天下午辗转联系上云南省大理市旅发委指挥部,一名王姓工作人员表示此前并未受到类似的投诉,他们会在收到钱江晚报·小时记者提供的相关素材后,展开调查。假如大理这家旅行社真的涉及违法违纪行为,将进行严厉的查处。

一、选择正规旅行社。首先要选择有资质、有口碑的旅行社,没有旅行社业务经营许可资质的黑社,品质和安全就没有保障。在选择旅行社时,不要被价格牵着走。

不同品牌、不同服务、不同线路会有不同的价格。如果要价格低些实惠些,避开旅游旺季、避开热门线路也是一个不错的选择。一些旅游线报价低,却在签合同时要求老人和小孩交所谓的“附加费”,这也是法规明令禁止的。

二、不被低价游迷惑。出门旅游在选择旅行社和产品线路时,不要以价格高低作为唯一标准,也不宜忽视实际一味地讨价还价、压低价格,牢记“一分价钱一分货”,遵循质价相符的基本原则,才能实现品质旅游的目标。

三、签订合同保权益。出门旅游,合同是维权的重要依据,不能轻信旅行社的广告和口头承诺,要签订正式的旅游合同。在签订合同时,要仔细阅读合同内容,对吃住行游购娱及自费项目等安排进行核对,确认合理后,再签字和缴款。游览过程中要保管好旅游合同,以便在旅行社降低接待标准时据理力争或作为投诉依据。

最后,消保委提醒,当你的合法权益受到侵害时,可以向旅游投诉受理机构、其他部门和消保委投诉。

原标题:《“5980三晚亚特兰蒂斯”被坑内幕,杭州有旅行社连夜退款近40万……》

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